Cómo Evitar Perder Dinero por Tener Demasiados Clientes Potenciales
¡Hola a todos! Soy Andrés de Primero Digital, aquí un resumen de nuestro episodio.
Hoy quiero discutir un problema común pero poco mencionado: cómo manejar una gran cantidad de clientes potenciales para no perder dinero. Este problema surge cuando las empresas que no estaban previamente en el mundo digital comienzan a implementar estrategias de marketing digital, como publicidad pagada, SEO y campañas en redes sociales.
Al comenzar estas acciones de marketing digital, es crucial tener un plan estratégico para atender a todos los clientes potenciales que llegarán a tu negocio. Sin un proceso comercial bien definido, puedes encontrarte abrumado por la cantidad de consultas y, en última instancia, perder dinero por no poder atender a todos adecuadamente.
Para evitar esto, debes pulir tu centro de contacto o call center. Es vital que las personas a cargo de atender a los clientes estén bien preparadas y tengan toda la información necesaria para responder a sus preguntas de manera eficiente. Esto incluye tener listas automatizadas de cotizaciones y respuestas guardadas para enviar rápidamente a los interesados.
Si no tienes un proceso comercial listo para manejar una gran cantidad de potenciales clientes, todo el dinero invertido en acciones de marketing digital será en vano. Aquí es donde muchas empresas fallan: gastan dinero en atraer clientes, pero no están preparadas para atenderlos, lo que resulta en la pérdida de esos clientes y del dinero invertido.
Hemos visto casos en los que empresas comienzan a recibir muchas consultas y no están listas para manejarlas. Por ejemplo, el personal del call center no tiene toda la información sobre los productos o servicios, lo que provoca frustración en los clientes. En otros casos, empresas que ya tienen un proceso comercial sólido contratan más personal para manejar el aumento de clientes, asegurando así que todos sean atendidos adecuadamente.
Además, algunas empresas deciden apagar sus anuncios cuando alcanzan una cantidad crítica de clientes potenciales. Esto puede ser una solución temporal para evitar la sobrecarga, pero debe ser planificada cuidadosamente con tu departamento de marketing o agencia digital.
Es crucial que, al iniciar acciones en el mundo digital, como publicidad pagada, SEO, campañas en redes sociales o email marketing, estés preparado para manejar el aumento de clientes potenciales. Asegúrate de tener suficientes asesores y personal capacitado para responder rápidamente y de manera personalizada a cada consulta.
En resumen, para no perder dinero por tener demasiados clientes potenciales, debes preparar tu infraestructura y procesos internos. De esta manera, maximizarás la eficacia de tus esfuerzos de marketing digital y asegurarás que cada cliente potencial reciba la atención que merece, convirtiéndolo en un cliente real y satisfecho.